解决方案

  江西妹子廖笑琴，网名叫“笑笑”。接近新年，她在滨江区某小区门口的提货点，见到了一位常在群里互动谈天的顾客。

  “这是咱们头一次碰头，其实隔得挺远的。”虽然互相都戴着口罩，但看着他提走装满日子物资的塑料袋、不忘挥手称谢的姿态，廖笑琴感到格外亲热，心里暖暖的。

  盒马鲜生星光大路店的“小盒”廖笑琴，是位95后。小盒，在盒马是一个亲热的称号，指的是线上社群运营的岗位。他们更像是交流的桥梁，与邻近的业主们线上“打交道”，第一时刻倾听对方的心声。

  1月26日，廖笑琴在新闻报道里看到滨江区呈现疫情。随后不久，她收到了一条留言：“现在还有人能帮助送菜吗？”

  这位顾客所住的小区，在本轮疫情中被划定在“三区”疫情范围内；这个家庭里还有个孩子，平常没预备太多物资，当天也没预定到配送员。抱着试一试的主意，顾客向素未谋面的廖笑琴发来音讯。

  接到这个求助后，廖笑琴和团队商议，并报告给门店负责人。很快地，暂时的保供给团购小组建立了。

  包含廖笑琴在内的三名“小盒”，承当起了许多的对接作业。依据周边顾客呼声较高的需求，依照人数和喜爱，他们列出几款调配套餐，并进行会集收购、一致配送。

  为了进步功率、在运力有限的情况下让更多人能吃上菜，廖笑琴说，自己将社群进行分类和统筹，如按同方向的小区业主、同小区的业主进行区分。

  “家里有孩子，想多加几瓶牛奶”“家里人少，蔬菜不必太多，怕吃不了糟蹋”……每次遇上顾客的特别补白，廖笑琴总是耐心肠记下。

  会集收购下单截止到每天清晨1点，但为满意更多人的需求，廖笑琴的截单时刻有时就推迟到了清晨2点。虽然这两天有些睡眠不足，廖笑琴仍是劲头十足，“比起骑行在风雪里的一线盒马小哥们，咱们这些都不算得上什么。”

  订单理好了，但这么多产品，该怎样配送呢？副店长开来了自己的私家车，咱们一同把物资搬上车，“能帮助多送一趟是一趟。”

  廖笑琴说，今日送了几十份物资，咱们都收到了新鲜蔬菜、米面油等根本日子用品，“现在咱们店增加了许多订单，也在尽全部或许加速上货速度。咱们按实际需要下单就可以了，不必抢着囤太多东西。”

  上一年入职盒马后，这是廖笑琴第一年留在杭州春节。廖笑琴说，心里也没什么特别的主意，繁忙的时分只想着尽或许满意咱们的需求，“杭州这么多人正在活跃尽力合作防疫，我和搭档们也会全力支持他们。”